1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit document beschrijft het beleid voor verantwoord spelen van Luck Casino. Het beleid is van toepassing op alle geregistreerde gebruikers die toegang hebben tot de diensten van Luck Casino vanuit België. Het doel is het vastleggen van de verplichtingen van Luck Casino en de rechten en verantwoordelijkheden van de gebruiker met betrekking tot verantwoord speelgedrag.
Luck Casino erkent dat kansspelen risico’s met zich meebrengen en dat een deel van de gebruikers kwetsbaar kan zijn voor problematisch speelgedrag. In dit beleid worden de maatregelen uiteengezet die Luck Casino treft om spelers te beschermen en verantwoord gebruik van de diensten te bevorderen.
2. Wettelijk kader in België
2.1 Toezicht en regulering
In België worden online kansspelen gereguleerd door de Belgische Kansspelcommissie. Alle legale online casino’s die actief zijn voor Belgische spelers, moeten beschikken over een geldige vergunning van deze instantie. De Kansspelcommissie houdt toezicht op de naleving van de Belgische kansspelwetgeving, beheert het systeem van toegangsverboden en publiceert een officiële zwarte lijst van aanbieders zonder vergunning.
Aanbieders die zonder vergunning online kansspelen aanbieden in België, riskeren strafrechtelijke vervolging en geldboetes die kunnen oplopen tot 800.000 euro.
2.2 Leeftijdsgrens
Deelname aan kansspelen in België is wettelijk voorbehouden aan personen van 21 jaar en ouder. Luck Casino past deze leeftijdsgrens toe op alle gebruikers. Personen jonger dan 21 jaar hebben geen toegang tot de diensten van Luck Casino. Bij registratie is verificatie van de leeftijd verplicht. Luck Casino behoudt zich het recht voor om op elk moment aanvullende verificatie te vragen.
3. Beschikbare beschermingsmaatregelen
Luck Casino stelt de volgende instrumenten beschikbaar waarmee gebruikers hun speelgedrag kunnen beheren en beperken.
3.1 Stortingslimieten
Gebruikers kunnen een maximumlimiet instellen op het bedrag dat per dag, week of maand kan worden gestort. Een ingestelde stortingslimiet treedt onmiddellijk in werking. Een verlaging van een bestaande limiet wordt direct doorgevoerd. Een verhoging van een bestaande limiet is onderworpen aan een wachttermijn voordat deze van kracht wordt.
3.2 Verlieslimieten
Gebruikers kunnen een maximumlimiet instellen op het bedrag dat per dag, week of maand kan worden verloren. De verlaging van een verlieslimiet treedt onmiddellijk in werking. Een verhoging is onderworpen aan een wachttermijn.
3.3 Tijdslimieten
Gebruikers kunnen een maximale speelduur per sessie of per dag instellen. Wanneer de ingestelde tijdslimiet is bereikt, wordt de sessie automatisch beëindigd. Luck Casino biedt daarnaast sessieherinneringen aan die de gebruiker op gezette tijden informeren over de verstreken speelduur.
3.4 Zelfuitsluiting
Gebruikers hebben de mogelijkheid zichzelf tijdelijk of voor langere duur uit te sluiten van toegang tot de diensten van Luck Casino. De minimale duur van een zelfuitsluiting bedraagt 24 uur. De maximale duur van een zelfuitsluiting via de beschikbare tools bedraagt 6 maanden. Tijdens een actieve zelfuitsluiting is het niet mogelijk om een account te openen, in te loggen of gebruik te maken van de diensten.
Een verzoek tot zelfuitsluiting kan worden ingediend via de accountinstellingen of via de klantenservice van Luck Casino. Een dergelijk verzoek wordt zo spoedig mogelijk verwerkt.
4. Belgisch systeem van toegangsverboden
Naast de interne maatregelen van Luck Casino bestaat in België een wettelijk systeem van toegangsverboden dat wordt beheerd door de Belgische Kansspelcommissie. Via dit systeem kunnen spelers zichzelf laten uitsluiten van alle vergunde kansspelinrichtingen en online casino’s in België. Een dergelijk toegangsverbod kan ook worden aangevraagd door derden, zoals familieleden of gerechtelijke instanties.
Luck Casino is verplicht dit systeem te respecteren en personen met een actief toegangsverbod de toegang tot de diensten te weigeren.
5. Verificatie van gebruikersidentiteit
Luck Casino is verplicht de identiteit van gebruikers te verifiëren. Dit omvat onder meer de verificatie van leeftijd, identiteit en woonplaats. Verificatie kan worden gevraagd bij registratie, bij het opnemen van saldo of op elk ander moment dat dit noodzakelijk wordt geacht in het kader van wettelijke verplichtingen.
Zolang een verificatieverzoek niet is afgerond, kan de toegang tot bepaalde functies of het verwerken van transacties worden opgeschort.
6. Herkenning van problematisch speelgedrag
Luck Casino monitort het speelgedrag van gebruikers op indicatoren die kunnen wijzen op problematisch gebruik. Wanneer dergelijke indicatoren worden vastgesteld, kan contact worden opgenomen met de gebruiker en kunnen aanvullende beschermingsmaatregelen worden geactiveerd of voorgesteld.
Indicatoren die kunnen worden gemonitord, omvatten onder meer:
- een significante toename van de speelfrequentie
- herhaalde pogingen om limieten te verhogen
- een patroon van verlies dat afwijkt van eerder gedrag
7. Verwijzing naar externe hulpinstanties
Luck Casino verwijst gebruikers die problemen ervaren met kansspelen naar erkende hulpinstanties in België. Gebruikers die bezorgd zijn over hun eigen speelgedrag of dat van een naaste, worden aangemoedigd contact op te nemen met een professionele hulpverlener of een erkende organisatie voor gokpreventie.
8. Verplichtingen van de gebruiker
De gebruiker is verantwoordelijk voor het naleven van de volgende verplichtingen:
- Uitsluitend deelnemen aan kansspelen indien de wettelijke minimumleeftijd van 21 jaar is bereikt.
- Geen gebruik maken van de diensten van Luck Casino indien een actief toegangsverbod of een actieve zelfuitsluiting van kracht is.
- Accurate en volledige informatie verstrekken bij registratie en verificatie.
- Zelf gebruik maken van de beschikbare beschermingsinstrumenten indien het eigen speelgedrag naar het oordeel van de gebruiker risico’s vertoont.
- Luck Casino onmiddellijk informeren indien persoonlijke omstandigheden wijzigen op een wijze die relevant is voor de toegang tot de diensten.
9. Wijzigingen in dit beleid
Luck Casino behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op de website van Luck Casino. Gebruikers wordt geadviseerd dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van de diensten na publicatie van een gewijzigde versie geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
10. Contact
Voor vragen over dit beleid of voor het indienen van een verzoek tot zelfuitsluiting of limietwijziging kan contact worden opgenomen met de klantenservice van Luck Casino via de contactgegevens die beschikbaar zijn op de officiële website van Luck Casino.